中华人民共和国驻科特迪瓦共和国大使馆经济商务处

Bureau de l'Économie et du Commerce de l'Ambassade de la République Populaire de Chine en République de Côte d'Ivoire

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中资企业如何在科特迪瓦建立和谐关系

一、处理好与政府和议会的关系     

    在经济事务责权范围中,科特迪瓦中央政府起决定性作用,地方政府责权有限。议会为国家立法机构。 中国企业与当地政府交往应注意发展和谐关系的主要方法和路径如下:     

    1、培养感情,建立关系。根据业务开展直接登门与有关部、委 和总局联络,建立业务关系信誉和信息渠道。与科方政府人员交往应注意穿戴。当地政府官员衣着讲究(男士基本是西装革履,女士为职业装或民族装),如赴约人服饰休闲或随便,被视为不尊重对方;尊重礼节。当地人很注重礼节,后辈尊前辈,年轻尊年长,下级尊上级,后来的尊先到的。我们要以礼待人,见面时先与在场人员问候打招呼;诚信守诺。要说到做到,履约守信,赢得办事官员的信誉和尊重。     

    2、把握好与政府党派之间的关系。科政府由多党组成,政党之间相互制约比较严重。为了方便工作,应摸清相关人员的政治背景,同时把握有度,避免卷入矛盾。     

    3、慎重承担地方政府部门项目。科有56个省,每省有一个地区发展顾问委员会。该部门除人头费用外,基本没有其他经费,我企业在承揽该部门的项目时要慎重,以免名利双丢。     

    4、处理好与科部族之间关系。科有60个部族,有些部族之间恩怨很深,纠纷不断。我企业应对相关情况有所了解,工作中处理好这些关系,与各部落保持一定的距离。 

 

二、妥善处理与工会的关系      

   科各种工会和行会很多,经常闹事罢工,科政府对此也束手无策。在科政府未强求外企必须参加当地工会和行会时,我企业不要参加当地工会和行会,企业内也不要成立工会,避免麻烦。 

 

三、密切与当地居民的关系    

    当地居民有强烈的排法情绪,对中国企业比较友善,普遍认为中国人诚实守信,真心实意为他们做事。我企业应保持并发展与当地居民的和谐、友好关系。在交往中应注意以下方面:     

    1、当地居民注重礼节,互相不认识相见也主动问好,我企业人员更应先打招呼后办事。     

    2、当地一些失业人员靠帮他人看车、擦车玻璃、搬东西等挣点小费生活,我如愿意接受服务,应酌情付小费(100-500西非法郎)。反之,应谢绝服务,不要粗暴对待。     

    3、不要以大国强国自居,瞧不起当地居民,更不能因其肤色歧视他们。     

    4、在搞好与上层关系的同时,必须搞好与当地居民的关系,说话做事在情在理。如果错了就必须承认错误并赔礼道歉,不然就难以在该地区生存。     

    5、积极参加公益事业活动,回报社会。 

 

四、尊重当地风俗习惯 

    科特迪瓦历史悠久,文化古老,拥有60个部族,绝大多数居民信奉拜物教,其余信奉伊斯兰教和基督教,风俗礼仪因聚居区域、生活习惯、宗教信仰、语言文化以及历史渊源的不同而呈现多姿多彩。要尊重当地风俗习惯方面,在工作交往中并应注意以下方面:    

    1、见面打招呼。见面先握手相互致意(说一些表示友好与祝福的话语),彼此熟悉的朋友见面,一边相互用右手热情握手问候,一边用左手搂住对方的腰,直到谈话结束时方才松手道别,以示老朋友的真诚友好。     

    2、称谓。科特迪瓦是一个非常讲究称谓的国家,得体的称谓可以给人留下一个文明礼貌的印象并博得对方好感。对男士称“先生”,对已婚或者戴着结婚戒指的女士称“夫人”,对未婚女子称“小姐”,对于那些不明婚姻状况的女士可以称“女士”。上述称谓也可同姓名、职务、职衔连起来称呼。对于那些拥有部长级以上职衔的政府高级官员,可以称为“阁下”,也可以同职务或者先生联称。对于医生、法官、律师、教授、博士等人士可以同其学位、姓氏、先生联称。对于那些宗教界人士,可以称对方的职称、姓氏加职称或者先生。     

    3、尊老敬长。科特迪瓦尊老敬长的习俗是衡量一个人是否有修养、讲礼貌的基本道德标准。冒犯长者是一件大逆不道的事情,在家会受到长者们的责骂或者棍打,在公众场合会受到众人的斥责和咒骂。家庭中,最年长者是一家之长,家中任何事情均要由一家之长拍板决断,拥有至高无上的无形权力,即使家长的兄弟或者子女担任了国家高级领导人,回到家中第一件事也是向一家之长请安汇报,对于家长讲的话只能毕恭毕敬洗耳恭听。无论在任何场合任何时间里,晚辈遇见长辈,即使素不相识,也要主动用敬语表示问候,用鞠躬表示致意。当遇见年长的外来客人,要彬彬有礼,问候时多称“爸爸”或“妈妈”,这是科特迪瓦人尊老敬长的民族礼仪。     

    4、朋友约会,事先联系,准时赴约。应邀到科特迪瓦朋友家中进行私人拜访,若按事先同主人约定的时间抵达,届时主人会在家中或者在门外等候。进入主人家时,如见客厅里铺有地毯,最好一进门便脱去鞋子,以示尊重。如知道主人会留吃饭,应准备一些有纪念意义的礼物送给主人。 

    5、请当地朋友吃饭。科特迪瓦人多数以大米、玉米、甜薯为主食,副食为牛羊肉、鸡、鸭、鸡蛋、鱼以及西红柿、卷心白菜、土豆等蔬菜。口味上一般喜爱油腻,而且习惯吃大块的牛、羊肉,不爱吃肉片、肉丝、肉丁之类的菜肴,食量一般都比较大。烹饪菜肴爱用椰子油、棕榈油、香叶、尖头椒等作调料。一般都忌吃虾、鸡毛菜和蘑菇等。当然,每个人的口味不一样。所以,在请当地朋友吃饭前,应问清楚对方的爱好。千万注意伊斯兰教徒不喝酒、不吃猪肉。 

 

五、承担必要的社会责任 

    在经贸合作关系中,当地政府对外国公司的社会责任没有明确硬性规定。但中国企业可根据自己的条件和需要酌情尽责,回报社会。 

 

六、懂得与媒体打交道 

    中国企业在应对当地主流媒体中应该采取的态度和技巧:     

    1、应低调处事,没事不要主动接近当地主流媒体。     

    2、如果当地媒体对我有失实报道,给中国企业造成不良影响,应找有关部门负责人澄清事实讨回公道,挽回影响,但不要得理不让人。     

    3、如果中国企业确实做错了事,当地媒体要对此曝光,我应尽力做到大事化小,小事化了,以免扩大不良影响。     

    4、如果媒体为了正面宣传中科合作而采访我企业,我应谈中科合作是互补双赢共发展,中科合作的领域广阔、潜力很大。 

 

七、学会和执法人员打交道 

   科特迪瓦警察、检察、税务等执法人员在社会管理中的一般职责与其他国家的警察、检察、税务等执法人员的职责基本相同。中国公民要学会与以下几种执法人员打交道:     

    1、学会与交警打交道。交警的职责是维护交通秩序。交警拦车检查时,应及时把车停靠在路边,并主动把驾照和汽车的所有证件给交警检查。有时,交警拦车不是为了检查证件,而是为了要小费。如遇到这种情况可以婉言拒绝。如闯红灯、超速等违章被交警拦车时,先及时把车停靠在路边,向交警承认错误,并请求原谅,必要时交点罚款,不要无理取闹。如果自己确实没有违章而交警误认为你违章时,你可以向交警解释,以便消除误会。如果交警不听或不服你的解释非要你交点罚款的话,理智的做法是交点罚款了事。    

    2、学会与刑警打交道。刑警的主要职责是维护社会治安。刑警拦车检查时,应及时把车停靠在路边上,如果刑警要检查身份证,就把身份证交给他检查;如果刑警要检查车后箱,就把车后箱打开请他检查。有时刑警也会要小费,小费可以不给,但别伤了他对中国人的好感。     

    3、学会与税务人员打交道。税务人员的主要职责是依法征税。所以应依法按月份、季度和年度及时向有关税务部门报税和缴税,并保存好报税和缴税的所有材料;平时如有税务人员上门查税时,中企就把报税和缴税的有关材料出示给他们;按惯例,科税务部门每3年组织一次税务大检查。检查中如发现确有漏税,我应可酌情与查税人员友好协商解决办理。     

    4、学会与劳动监察人员打交道。劳动监察人员的主要职责是调解劳动纠纷。在与劳动监察人员打交道中应注意:收到劳动监察部门的传票后,应根据传票上确定的时间和地点按时赴约。如因故不能按时赴约,可事先与传票上确定的联系人说明情况,并争取更改约会时间;首先要向劳动监察员弄清楚被传唤的原因。如我企业所为合情合理又合法,可以不接受劳动监察部门的调解。如我确实有不合情、不合理和不合法的地方,中企最好同意调解,以免对方再把我方告到劳动法院。在调解过程中,我应力争有利于本企业名和利的最佳调解方案。为了达到这一目的,必要时中企可私下做劳动监察员的工作,以便让劳动监察员为我方说话。一旦双方达成一致,劳动监察员就当场写一份调解协议书,该协议书一式三份,我方、对方和劳动监察员三方均在协议书上签字盖章,然后各方拥有一份协议书原件。我一定要保存好这份有法律效力协议书。有了它,就不用担心对方再就此事去劳动法院。     

    5、学会与司法检察人员打交道。司法检察人员的主要职责是依法进行侦查、审判民事或刑事等案件。如果中国公民或中国企业遇到对自己或企业不公正的事情,在友好调解无效的情况下,可以请当地司法检察部门或委托律师解决;当地司法检察人员一般来说都比较公正。只要向司法检察人员将情况讲清楚,并提供真凭实据,打赢官司的可能性非常大;如果败诉,还可上诉,直到讨回公道为止。 

 

八、 其它    

    中国企业在当地构建和谐社会中,还应特别注意以下2点:     

    1、目前,中科关系非常友好,但个别地方对我企业有一定的戒备心理,担心抢他们的生意。我应尽量避免与其正面竞争,和睦经营。 

    2、历史已形成科国市场主要由法国人和黎巴嫩人所控制。他们也害怕我们和他们商业竞争,我应尽力消除他们的这种心理,公平竞争,共同发展。